VinFast triển khai chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao cùng VinFast” – Ghi nhận và tri ân ý kiến khách hàng

Nhằm đồng bộ tiêu chuẩn và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống, VinFast chính thức triển khai chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao cùng VinFast”.
Chương trình là nơi mỗi góp ý, phản ánh chân thực của Khách hàng đều được lắng nghe, ghi nhận, tri ân và chuyển hóa thành hành động cải tiến cụ thể, hướng tới trải nghiệm hậu mãi chuẩn 5 sao.

1. Thời gian áp dụng

Từ ngày 10/02/2026 đến hết ngày 31/03/2026

2. Đối tượng tham gia

Chương trình áp dụng cho khách hàng đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

- Là chủ sở hữu xe VinFast (công dân Việt Nam).

- Có trải nghiệm dịch vụ thực tế tại Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast trên toàn quốc trong thời gian triển khai chương trình (xác định theo thời điểm phát sinh dịch vụ).

Chương trình không áp dụng cho:

- Khách hàng kinh doanh dịch vụ.

- Các dịch vụ thực hiện ngoài hệ thống Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast.

3. Nội dung ghi nhận

Nhóm A – Phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng

Áp dụng cho các phản ánh liên quan đến 04 nhóm tiêu chí dịch vụ:

- Đặt hẹn

- Tiếp đón

- Tiếp nhận xe & tư vấn

- Bàn giao xe

Nhóm B – Góp ý/đề xuất cải tiến dịch vụ

Góp ý được ghi nhận khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

- Dựa trên trải nghiệm thực tế, mô tả rõ tình huống, thời điểm và bối cảnh phát sinh.

- Thể hiện tối thiểu 02 trong các tiêu chí:

  + Phân tích sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.

  + Chỉ ra nguyên nhân gốc (quy trình, tiêu chuẩn hoặc con người).

  + Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể, khả thi (có thể triển khai, chuẩn hóa, đào tạo hoặc nhân rộng toàn hệ thống).

  + Có bằng chứng xác thực (ảnh, video, ghi âm) làm căn cứ tham khảo.

Lưu ý:
Tất cả phản ánh/góp ý cần có bằng chứng xác thực kèm GPS và timestamp rõ ràng.

4. Mức tri ân

- 500.000 VNĐ / phản ánh hoặc góp ý hợp lệ

- Hình thức tri ân: Quy đổi sang VPoint

5. Giới hạn ghi nhận

- Mỗi khách hàng được ghi nhận tối đa:

  + 01 phản ánh (Nhóm A) và

  + 01 góp ý (Nhóm B)

  + Trong cùng tháng, cho một lần sử dụng dịch vụ tại Xưởng dịch vụ.

- Trong trường hợp khách hàng gửi nhiều nội dung trong cùng tháng:

  + VinFast chỉ tri ân 01 phản ánh và/hoặc 01 góp ý có giá trị cao nhất.

  + Các nội dung còn lại vẫn được tiếp nhận để phân tích và cải tiến dịch vụ nhưng không áp dụng tri ân.

6. Cách thức tham gia

- Khách hàng quét mã QR hoặc

- Truy cập đường link: "CHƯƠNG TRÌNH "KIẾN TẠO DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VINFAST" để tham gia chương trình.

7. Xét duyệt và trao thưởng

- Thời gian xét duyệt và trao thưởng: dự kiến trong vòng 10 ngày làm việc, thực hiện vào thứ Sáu hàng tuần.

- Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, thời hạn xử lý có thể được kéo dài tùy từng trường hợp.

- VinFast có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc làm rõ thông tin để đảm bảo tính xác thực.

8. Các trường hợp không được ghi nhận

- Không phát sinh trải nghiệm thực tế tại Xưởng dịch vụ VinFast trong thời gian chương trình.

- Nội dung không liên quan đến dịch vụ VinFast.

- Nội dung sao chép, dàn dựng, không trung thực.

- Không đáp ứng điều kiện chương trình.

- Gian lận hoặc có dấu hiệu trục lợi.

9. Điều khoản chung

- VinFast có quyền điều chỉnh nội dung chương trình và điều khoản trong từng thời kỳ để phù hợp với nhu cầu vận hành.

- Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo qua các kênh chính thức của VinFast.

- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung cung cấp; VinFast được quyền sử dụng nội dung cho mục đích truyền thông và cải tiến dịch vụ.

Sự đồng hành của Quý khách chính là động lực để VinFast không ngừng hoàn thiện, chuyển mọi phản hồi chân thực thành những cải tiến cụ thể, hướng tới trải nghiệm hậu mãi chuẩn 5 sao.

===========

Ô TÔ VINFAST THANH TÙNG NAM ĐỊNH

► Đại lý 3s 1: Km3, Đại lộ Thiên Trường, P. Mỹ Lộc , Ninh Bình

► Đại lý 3s 2: Km14 QL 21A, xã Nam Hồng, Ninh Bình

► Showroom 3: QL 21A, ngã 4 cổng chào, Xã Xuân Trường, Ninh Bình

► Showroom 4: Trần Hưng Đạo, Xã Giao Thủy, Ninh Bình

► Showroom 5: 75 Đại Tân, Đại Đê, Xã Nghĩa Hưng, Ninh Bình

 KD: 077 9394 888; DV: 0779 266 268; CSKH: 0228 2468 888

 Zalo OA: VinFast Nam Định